本技能測(cè)試考試大綱以教育部2014年頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為依據(jù)，按《福建省教育廳關(guān)于印發(fā)福建省高職院校分類考試招生改革實(shí)施辦法的通知》的要求，結(jié)合福建省中職學(xué)校鐵道運(yùn)輸類專業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)的實(shí)際情況而制定。考試內(nèi)容主要包含鐵路基礎(chǔ)設(shè)備認(rèn)知、客運(yùn)記錄編制、滅火器的使用及安全標(biāo)識(shí)認(rèn)知、站車服務(wù)禮儀和站車常用英語(yǔ)等五部分。主要測(cè)試考生基本的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，以及綜合運(yùn)用知識(shí)、技能，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

Ⅰ測(cè)試內(nèi)容與測(cè)試要求

一、鐵路基礎(chǔ)設(shè)備認(rèn)知

1.軌道：明確軌道的基本組成,包括鋼軌、軌枕、聯(lián)結(jié)零件、道床、防爬設(shè)備和道岔；

2.機(jī)車車輛：認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的客車（如硬座車、軟坐車、硬臥車、軟臥車、餐車、行李車、郵政車）和通用貨車（如平車、敞車、棚車、冷藏車、罐車）；通過(guò)車型外觀，會(huì)分辨機(jī)車類型（如蒸汽機(jī)車、內(nèi)燃機(jī)車和電力機(jī)車）；

3.站場(chǎng)圖：能完成中間站站場(chǎng)線路編號(hào)（線路數(shù)量六條以內(nèi)），確定站界和警沖標(biāo)的位置；

4.信號(hào)設(shè)備：明確鐵路信號(hào)不同顏色代表的意義。

二、 客運(yùn)記錄編制

編寫以下情況的客運(yùn)記錄：

1.無(wú)票人員乘車拒絕補(bǔ)票，移交車站；

2.移交誤乘旅客；

3.移交過(guò)站旅客；

4.移交急病旅客；

5.移交精神異常旅客；

6.移交遺失物品；

7.移交危險(xiǎn)品；

8.誤售、誤購(gòu)車票到站退款。

三、滅火器的使用及安全標(biāo)識(shí)認(rèn)知

1.區(qū)分干粉滅火器和手提式水霧滅火器的使用范圍；

2.干粉滅火器的使用方法；

3.手提式水霧滅火器的使用方法；

4.鐵道防護(hù)標(biāo)志的識(shí)讀；

5.鐵道安全警示牌認(rèn)知。

四、站車服務(wù)禮儀

1.著裝禮儀；

2.走姿，站姿，坐姿，蹲姿；

3.微笑禮儀、鞠躬禮儀；

4.引導(dǎo)手勢(shì)禮儀（橫擺式、直臂式、曲臂式、斜臂式、雙臂式等）；

5.端拿遞接、遞送。

五、站車常用英語(yǔ)

1.迎接旅客常用服務(wù)用語(yǔ)；

2.乘客突發(fā)疾病、應(yīng)急服務(wù)基礎(chǔ)用語(yǔ)；

3.車廂內(nèi)作業(yè)（領(lǐng)座、領(lǐng)鋪，驗(yàn)票，行李的置放，安全提示，介紹常用的設(shè)施等）；

4.解答問(wèn)詢（列車運(yùn)行時(shí)間情況，到達(dá)晚點(diǎn)情況，洗手間情況，開(kāi)水間情況等）；

5.告別常用服務(wù)用語(yǔ)；

6.鐵路服務(wù)處所短語(yǔ)及工作職務(wù)短語(yǔ)。

六、試題結(jié)構(gòu)與分值比例

七、測(cè)試要求

（一）鐵路基礎(chǔ)設(shè)備認(rèn)知

提供鐵路基礎(chǔ)設(shè)備的圖片，考生根據(jù)給出的圖片，填寫相應(yīng)的設(shè)備名稱或給站場(chǎng)圖線路進(jìn)行編號(hào)。

（二）客運(yùn)記錄編制

提供空白的客運(yùn)記錄，考生根據(jù)試題的要求，編制符合條件的客運(yùn)記錄，具體要求如下：

1.據(jù)實(shí)編制，事項(xiàng)齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)、齊全、完整；

2.記錄措辭簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、層次分明、述事完整、說(shuō)明問(wèn)題、目的明確、字體清晰、書(shū)寫工整；

3.記錄詞句不應(yīng)出現(xiàn)命令、質(zhì)問(wèn)以及不尊重對(duì)方的語(yǔ)言；

4.記錄中涉及數(shù)據(jù)、名稱、單位、病情、傷勢(shì)等應(yīng)盡量準(zhǔn)確；涉及旅客車票時(shí)應(yīng)有票種、票號(hào)、發(fā)到站；

5.客運(yùn)記錄應(yīng)有順序編號(hào)（考試過(guò)程中考生可自行編號(hào)），加蓋編制人員名章（考試過(guò)程中無(wú)名章，考生自行落款即可）。

（三）滅火器的使用

1.熟悉干粉滅火器、手提式水霧滅火器的使用規(guī)則，能確定何種情況可以使用干粉滅火器、手提式水霧滅火器。

2.熟練干粉滅火器、手提式水霧滅火器的操作要領(lǐng)，包括使用前的準(zhǔn)備工作以及滅火時(shí)的操作動(dòng)作。

3.懂得滅火器使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)，包括使用前的準(zhǔn)備工作，滅火時(shí)的操作動(dòng)作、人員站位要求、噴射位置以及噴射方法。

（四）站車服務(wù)禮儀

知道站車服務(wù)禮儀的規(guī)范要求，包括著裝禮儀，走姿，站姿，坐姿，蹲姿，微笑禮儀、鞠躬禮儀，引導(dǎo)手勢(shì)禮儀等。

（五）站車常用英語(yǔ)

在給定的情境中，會(huì)使用英語(yǔ)服務(wù)旅客，解決旅客遇到的問(wèn)題。

Ⅱ　測(cè)試形式與測(cè)試環(huán)境

一、測(cè)試形式

筆試，時(shí)間90分鐘。

二、測(cè)試環(huán)境

1.準(zhǔn)備規(guī)范的筆試考場(chǎng)。

2.準(zhǔn)備考題時(shí)要有鐵路運(yùn)輸、服務(wù)禮儀、英語(yǔ)專業(yè)的老師參加。