10月10日，2020中國民辦教育校長聯(lián)合大會在南京召開，大會旨在搭建全球教育產(chǎn)業(yè)鏈共享服務(wù)融平臺，以務(wù)實中國教育者需求為核心，與萬千教育者共成長。大會現(xiàn)場，騰訊教育副總經(jīng)理楊暉發(fā)表《進(jìn)擊的在線教育》主題演講，與在座教育同行探討教培行業(yè)的過去、當(dāng)下與未來。楊暉認(rèn)為，在線教育行業(yè)目前正處在高速增長階段，但尚未達(dá)到理想狀態(tài)，隨著5G與AI技術(shù)力量的發(fā)展，“優(yōu)秀師資精細(xì)化分工與智能技術(shù)”的結(jié)合將帶來教學(xué)模式迭代，引領(lǐng)下一次在線教育變革，而在線教育也將在5年內(nèi)快速進(jìn)入成熟階段。

　　據(jù)楊暉介紹，騰訊教育的業(yè)務(wù)布局模式包括教育技術(shù)支持以及教育企業(yè)產(chǎn)業(yè)合作。在教育技術(shù)支持方面，騰訊教育旗下目前擁有校園智慧生態(tài)圈解決方案“智慧校園”、面向教學(xué)場景全流程的用戶操作系統(tǒng)“教育智腦”、教育新基建統(tǒng)一入口“教育號”以及展現(xiàn)騰訊教育垂直場景AI能力的“教育AI”。在教育企業(yè)產(chǎn)業(yè)合作業(yè)務(wù)方面，提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等基礎(chǔ)云服務(wù)，音視頻、AI、通信、云開發(fā)等教育垂直場景原子化能力服務(wù)，以及教育SaaS服務(wù)和騰訊云、騰訊教育產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作。

　　借力教育信息化2.0時代的新機(jī)遇，以“連接+平臺+內(nèi)容”的“三輪聯(lián)動”模式深度布局教育行業(yè)，騰訊教育既可以滿足現(xiàn)階段教育行業(yè)的熱點(diǎn)機(jī)會，也可以形成全產(chǎn)業(yè)鏈布局，構(gòu)建合作伙伴、開發(fā)者、教育單位，校園服務(wù)商和用戶等的教育生態(tài)，促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)合作共享。

　　在線教育發(fā)展現(xiàn)狀：高速增長但未達(dá)理想狀態(tài)

　　弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，2013年至2022年，中國居民在線校外輔導(dǎo)及備考開支由819億元增長至5862億元；中國在線教育細(xì)分領(lǐng)域市場規(guī)模呈現(xiàn)快速增長；在線K12教育2013年滲透率僅為1%，2018年達(dá)到10%，2019年在16%左右，預(yù)計未來仍有較大提升空間。

　　楊暉表示，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，教育行業(yè)仍舊是一個慢行業(yè)，一定程度上無法快速實現(xiàn)收益。在線教育目前面臨著諸多核心問題，例如，受限于技術(shù)水平，在線課堂沉浸感體驗不夠好。針對這一問題，目前在線教育行業(yè)也在探索5G和AI的應(yīng)用。5G能夠增強(qiáng)線上課堂的體驗感，而AI能夠讓老師的人效比利用率提高，實現(xiàn)降本增效。

　　“回顧在線教育的發(fā)展歷史，整個市場一直保持著高速的增長，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想狀態(tài)?！睏顣熣f道。

　　2000年前，教育行業(yè)呈現(xiàn)出教育產(chǎn)業(yè)化與內(nèi)容競爭的特點(diǎn)，以新東方為例，利用其在英語教培市場的豐富經(jīng)驗，抓住機(jī)會快速發(fā)展壯大；在2003年，提供K12教培服務(wù)的好未來進(jìn)入了教育市場，行業(yè)競爭集中在客戶競爭與服務(wù)競爭兩方面，好未來以教學(xué)工具以及技巧的獨(dú)到優(yōu)勢站穩(wěn)了市場地位；2006年，教育行業(yè)加速發(fā)展，更加強(qiáng)調(diào)品牌和管理能力，新東方在這一年上市，探索新拓展機(jī)會，進(jìn)入K12市場，并發(fā)力在線教育領(lǐng)域成立新東方在線；2010年的教育行業(yè)競爭開始進(jìn)入體系競爭和資源競爭階段，好未來上市顯示出資本競爭博弈的力量；2010年以后，在線教育進(jìn)入快速發(fā)展時期，代表趨勢是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓更多的孩子能夠在移動終端上課，以VIPKID和猿輔導(dǎo)為例的在線教育企業(yè)快速成長，教育行業(yè)的競爭焦點(diǎn)也隨著時間的推移變更為科技競爭與模式競爭。

　　直至2020年，突然爆發(fā)的疫情促進(jìn)了在線教育行業(yè)的發(fā)展，云資源的消耗以倍速增長，教育行業(yè)駛?cè)肟燔嚨?，教培機(jī)構(gòu)開始拼比生態(tài)與資源。

　　當(dāng)下：在線教育迎風(fēng)口，線下逐步回暖

　　智來時代數(shù)據(jù)顯示，從2019年到2020年，K12在線教育規(guī)模及增速實現(xiàn)了近十倍的增長。“在疫情結(jié)束以后，在線教育的整體態(tài)勢進(jìn)入快速下跌的時期，線下教育開始回暖，”楊暉表示，疫情催生了教培行業(yè)對于OMO模式的探索，教培機(jī)構(gòu)開始全面擁抱OMO。

　　OMO模式可以提供幾種模式，包括“線上教學(xué)、線下服務(wù)”，“線上服務(wù)、線下教學(xué)”以及“線上教學(xué)和服務(wù)同時兼具線下教學(xué)和服務(wù)”。楊暉分析，“這幾種模式目前在教培行業(yè)都會存在。傳統(tǒng)的線上模式可以實現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，但是體驗不佳；線下模式的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化，但時空限制很大。線上線下結(jié)合的OMO模式則可以讓服務(wù)與產(chǎn)品兼具標(biāo)準(zhǔn)化與個性化。”

　　目前，OMO模式的發(fā)展經(jīng)歷了在線化、數(shù)據(jù)化、智能化三個階段，在楊暉看來，這三個階段并行存在，在時間上沒有先后之分。OMO模式能夠把線下教學(xué)行為搬到線上來，包括教師的營銷服務(wù)、課后輔導(dǎo)、作業(yè)批改等環(huán)節(jié)；在完成在線化以后，可以沉淀數(shù)據(jù)，收集學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，進(jìn)行分析，并在后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化指導(dǎo)，形成資源的重新分配；在智能化階段，則強(qiáng)調(diào)AI的資源融合能力，能夠讓AI老師進(jìn)行課程輔導(dǎo)，用智能終端收集學(xué)生學(xué)習(xí)資料。而智能終端的使用也將是未來的一個趨勢。

　　毫無疑問，未來線上線下融合的OMO模式成為教育行業(yè)的主流，但優(yōu)化線上獲客成本也將成為傳統(tǒng)線下企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注問題。在此背景下，如何拆解營銷流程以降低在線教育獲客成本成為教育機(jī)構(gòu)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵所在。

　　“營銷獲客仍是在線教育的痛點(diǎn)，”楊暉說道。線下機(jī)構(gòu)的獲客方式較為傳統(tǒng)，一度很依賴地面廣告的張貼，讓家長學(xué)生用戶發(fā)現(xiàn)后，進(jìn)行線下體驗。而線上機(jī)構(gòu)的獲客方式則依靠公域流量與私域流量的運(yùn)營，公域流量主要表現(xiàn)為廣告、短視頻、微信公號和門戶網(wǎng)站的信息流廣告展現(xiàn)，這部分流量可以先把用戶吸引進(jìn)來，后續(xù)再進(jìn)行私域流量運(yùn)營。私域流量更多靠的是社群，教培機(jī)構(gòu)在社群里提供免費(fèi)資源甚至是試聽課，通過試聽來形成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

　　楊暉進(jìn)一步深度解析了在線教育機(jī)構(gòu)的獲客流程，將其拆解為流量引入、流量轉(zhuǎn)化、用戶留存三個環(huán)節(jié)，“教育產(chǎn)品相對高價、低頻、非標(biāo)準(zhǔn)化的特征使其試錯成本較高并成為重決策產(chǎn)品，免費(fèi)公開課、低價體驗課、正價課的三級體系降低了試錯成本，逐步引導(dǎo)用戶向正價課用戶轉(zhuǎn)化。針對不同轉(zhuǎn)化程度的用戶輔以不同層次的產(chǎn)品及服務(wù)，這種三級體系可以有效地降低試錯成本，使用戶建立對機(jī)構(gòu)的信任并產(chǎn)生報班動機(jī)。”

　　在線教育未來趨勢：5年內(nèi)走向成熟

　　“在線教育將在5年時間內(nèi)快速走向成熟，”楊暉預(yù)測。這一結(jié)論的背后原因包括需求推動、政策扶持等。政府部門在不斷思考如何使在線教育走進(jìn)學(xué)校，更好地配合線下教學(xué)，而資本和技術(shù)的推動使得教培機(jī)構(gòu)可以利用AI的力量實現(xiàn)無老師化的教學(xué)。

　　不僅如此，楊暉還認(rèn)為，得益于5G和AI的發(fā)展，未來的直播教學(xué)實現(xiàn)帶寬提升、時延降低，體驗感能夠接近線下培訓(xùn)的水平。而教育培訓(xùn)行業(yè)的競爭市場壁壘較低，業(yè)務(wù)和流程逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。

　　在教培行業(yè)，優(yōu)秀師資是不少教培機(jī)構(gòu)的核心資源，同時也不可替代，但優(yōu)秀師資的成本較高，且人效比考核指標(biāo)也有較高的要求。騰訊的智能技術(shù)，便能夠幫助教培機(jī)構(gòu)提高人效比，提升市場滲透率。此外，真人教師和智能機(jī)器的合理分工，能夠保證各個環(huán)節(jié)高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　當(dāng)前，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的1V1和小班課、大班課模式，能夠通過視頻云技術(shù)的發(fā)展搬到線上，而得益于精細(xì)化的分工，線下的雙師模式也可以搬到線上?！癆I技術(shù)可以實現(xiàn)虛擬老師授課，”楊暉表示，“這個場景更多的體現(xiàn)在少兒教學(xué)階段，受限于AI水平，在成人階段還無法實現(xiàn)。未來隨著AI技術(shù)的發(fā)展，有可能在成人教學(xué)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)?！?/p>

　　楊暉舉了一個近期被頻繁提起的“超級小班課”的例子，“在小班課模式下，以前的主講老師一次只能教十幾個學(xué)生。而現(xiàn)在只要配備多名輔導(dǎo)老師，來負(fù)責(zé)課堂疑問，解答學(xué)生疑惑，一位主講老師則可以面向多個分組進(jìn)行教學(xué)。超級小班課的轉(zhuǎn)變，可以逐漸提升老師的人效比，利用AI輔助手段幫助助教老師進(jìn)行課堂秩序管理，并在課后提供課堂表現(xiàn)報告，降低對助教老師的依賴?！?/p>

　　“種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在?！睏顣熤赋觯?dāng)前，騰訊教育的業(yè)務(wù)版圖已覆蓋教育主管部門、學(xué)校、企業(yè)等，從智能科研、智能連接、智能管理、智能教學(xué)等方面為超過用戶提供深度服務(wù)。未來，騰訊教育將與教培同行深度合作，持續(xù)用教育的力量點(diǎn)亮世界，共創(chuàng)智能教育時代。